Minneというアプリで商品を出しているのですが、

Writer: admin Type: 消費者問題 Date: 2019-03-06 00:00
Minneというアプリで商品を出しているのですが、お客様から1度買って頂いたもの(振込はまだ)と、別で新しく出した商品も同時に買いたい。とお願いをされたのですが、この場合どう対処したら良いでしょうか?共感した0###他の方が書かれている解決法も一つの手段ですが、今後も同じ対応が出来ますか??私の場合は同梱購入以外はそれぞれに送料が付いてしまうのは仕方ないし、いちいち設定変更していたらキリがない、しかも他のお客様にも同じ対応をしなかった場合や送料0円の画面を他の方に見られたら、トラブルに発展しかねません。同梱だからといって送料が同じかというと、後で購入した物に重量があればそうではない可能性も高いですよね。実際差額分を貰えば良いと言っても、送料の差額分だけをどう回収出来ますか?ミンネのシステム上無理ですから、個人的に口座を教えあうしかないですよね。私は送料一律にし、それ以上はこちらで負担。仮に下回っても返金は出来ない、ご了承いただいた方のみお買い上げいただくよう明記してます。そしたら、迷いなく同梱で購入してくれますし、仮に後でどうしても欲しい物があった際は送料を支払ってくれます。お客様から見れば、発送前なんだから後で購入した商品も同梱で送ってほしいし、送料の差額分は返してくれって思うのでしょうが、これが楽天やアマゾンとかならそんな融通は利かないですよね。お買い物カゴに一緒に入れないで別々に買ってしまったら、いくら発送前でも、送料はかかってしまいますから。ミンネも一人や二人の客なら融通も利かせらるかもしれません。でも今後お客は増えていくと思いますから昔は融通性があったのに今はない、なんて苦情言われるかもしれません。ミンネはトラブルがあった時スタッフは助けてくれません。全て自分です。だからこそ、しっかりした一律のやり方が大事になります。個人のハンドメイド、という時点でお客様からは少し下に見られる可能性もありますから、出来ないことは出来ない、了承できないなら買ってくれるなという態度や明記は大切です。ちなみに私はミンネ歴3年、月20万ほど売り上げがあります。800件以上取引がありますが、3回ほどトラブルに見舞われました。すごくしつこくメンタルが崩壊しそうになりました。商品への苦情ではない事が唯一の救いですが、変な客や、せこい客、食い下がってくる客も居ます。一貫して無理なことは無理!という態度はすごく大事だと学びました。参考まで。ナイス0
###この回答は投票によってベストアンサーに選ばれました!###別々に購入したらそれぞれに送料がかかるから、ということですよね?でしたら、2点同梱でも送料が同じ場合は新しく出した商品の送料を0に設定して、その商品をそのお客様専用商品に変更してはいかがでしょうか?普通郵便発送で送料が変わってくる場合は商品価格に差額送料をプラスしてはいかがでしょうか?ナイス0

 

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